В статье рассмотрены основные положения, которые помогут составить юридически верную претензию на некачественный товар или услугу. Описаны основные моменты, которые необходимо учитывать при написании претензии и какие ошибки необходимо избегать.
Статья:
Сегодня мы часто сталкиваемся с плохим качеством товаров и услуг, которые мы приобретаем. Никто не застрахован от подобных ситуаций, поэтому, знание как правильно составить претензию на некачественный товар или услугу является весьма актуальным.
Претензия — это официальное обращение покупателя к продавцу/поставщику услуг с требованием о замене или возврате товара/денежных средств, а также возмещении убытков, причиненных покупателю. Составляя претензию, нужно учесть несколько правил.
Во-первых, обращение должно быть составлено на официальном бланке. Не забывайте указывать данные организации/продавца и покупателя, дату покупки, сумму и наименование товара/услуги.
Во-вторых, необходимо четко указывать причину обращения, кратко описав недостаток товара/услуги и его влияние на разрешение ряда задач, для которых была приобретена эта вещь/услуга.
В-третьих, необходимо приложить к претензии все документы, подтверждающие покупку товара (чек, договор купли-продажи) или оказание услуги (договор). Важно также иметь в наличии любые дополнительные подтверждающие документы, такие как заключения экспертов, фотографии и видеозаписи.
В-четвертых, не стоит забывать о том, что претензия должна быть направлена заранее и должен произойти прямой обмен между продавцом/поставщиком и покупателем. Отправление претензии по телефону, электронной почте или факсу не является подходящим способом контакта.
В-пятых, необходимо обратить внимание на то, какая информация в претензии не должна содержаться. Например, нельзя заявлять, что товар/услуга не подошли, если они уже были использованы (если это не является причиной некачественной работы товара). Также не подходят такие формулировки, как «переделать все заново», «отправить новый товар на другой адрес».
Составление претензии – это процесс, который требует внимательности и правильности юридической формулировки. Только в этом случае возможно добиться справедливости и получить долгожданный результат. И помните, что подобные обращения могут быть отправлены только в момент, когда Вы полностью уверены, что покупка была совершена в соответствии с нормами закона, и Вам имеется основание предъявлять претензию.